حرصًا منا على رضاكِ وثقتكِ، وضمان تجربة تسوق مريحة وواضحة، نقدم لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة ضمن الشروط التالية:
أولاً: الشروط العامة
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب في حال :
- وجود عيب مصنعي واضح
- استلام منتج مختلف عن المطلوب
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم إزالة بطاقة السعر، ومغلفًا بشكله الأصلي
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المفصلة حسب الطلب أو التي تم تعديلها بطلب العميل (مثل تعديل المقاس أو الطول).
يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال تم التأكد من صلاحيته يتم البدء في عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
ثانيًا: الشحن والتكاليف
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال تغيير الرأي أو المقاس.
في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب مصنعي)، نغطي كامل تكلفة الشحن والإرجاع.
المبالغ المسترجعة تُعاد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب خلال من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.
